Política de Entrega

Atualizado em 14 de maio de 2025

A Meneze Perfumes preza pela transparência, confiança e respeito aos seus consumidores em toda a jornada de compra. Esta Política estabelece as condições gerais para compras realizadas exclusivamente em nosso site oficial.
Ao finalizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

 

1. POLÍTICA DE ENTREGAS

1.1. As entregas são realizadas por transportadoras parceiras ou pelos Correios, conforme a região.

1.2. O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento e varia conforme o endereço de destino e método de envio escolhido no checkout.

1.3. As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, em horário comercial. É indispensável que haja alguém no local para recebimento.

1.4. Caso a entrega não seja concluída após 3 (três) tentativas, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição. O reenvio poderá ser cobrado.

1.5. A Meneze Perfumes não se responsabiliza por endereços preenchidos incorretamente pelo cliente. Nesses casos, o reenvio será por conta do comprador.

1.6. Em caso de atraso logístico, nossa equipe dará suporte completo para acompanhamento e solução junto à transportadora.

 

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

2.1. Conforme o Art. 49 do CDC, o consumidor pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

2.2. A solicitação deve ser feita por e-mail para contato@meneze.com.br, com número do pedido e motivo da devolução.

2.3. O produto deverá ser enviado:

• Em sua embalagem original, lacrado e sem uso;

• Acompanhado da nota fiscal e eventuais brindes recebidos.

2.4. O frete da devolução será pago pela Meneze através de etiqueta de logística reversa enviada ao cliente.

2.5. O estorno será realizado em até 7 (sete) dias úteis após a análise do produto devolvido.

 

3. TROCAS POR OUTRO PRODUTO

3.1. A solicitação de troca pode ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

3.2. O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e com todos os itens recebidos.

3.3. A troca poderá ocorrer por:

• Outro perfume de valor equivalente;

• Produto de maior valor, mediante pagamento da diferença via depósito bancário;

• Cupom de crédito com validade de 6 meses.

3.4. O envio do produto de volta é feito gratuitamente com logística reversa. O reenvio da nova mercadoria será cobrado.

 

4. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIADO

4.1. Constatado qualquer defeito ou dano de transporte, o cliente deverá notificar a empresa em até 30 (trinta) dias corridos, com:

• Número do pedido;

• Descrição do problema;

• Fotos nítidas do produto e da embalagem.

4.2. O produto será analisado e, confirmada a falha, a Meneze oferecerá:

• Substituição por produto idêntico ou equivalente;

• Estorno integral do valor pago;

• Crédito para nova compra.

4.3. Caso não haja constatação de defeito, o produto será devolvido ao cliente com os custos de frete pagos por ele.

 

5. PRODUTO INCORRETO

5.1. Se o cliente receber um item diferente do solicitado, deve entrar em contato por e-mail em até 7 (sete) dias corridos.

5.2. O produto deverá estar intacto, com lacre e sem uso.

5.3. A Meneze providenciará a troca correta sem custo adicional.

 

6. ATENDIMENTO AO CLIENTE

Estamos disponíveis para esclarecer dúvidas e prestar suporte:

📧 E-mail: contato@meneze.com.br
📱 Telefone/WhatsApp: (31) 9544-5655
⏰ Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados)