Política de Compra

Atualizada em 14 de maio de 2025

O procedimento de compra no site www.meneze.com.br será regulado por meio deste documento. Por isso, é indispensável que o visitante tenha pleno conhecimento de seu conteúdo antes de finalizar qualquer pedido, para aproveitar da melhor forma possível a experiência oferecida pela loja virtual da Meneze Perfumes.

Este documento é parte integrante dos Termos de Uso e Condições de Navegação do Site Meneze, e, em caso de conflito entre os dispositivos aqui dispostos e os termos gerais, prevalecerão as condições mais específicas deste regulamento.

 

1. Definições

1.1. Para os fins desta Política de Compras, aplicam-se as seguintes definições:

• Autenticação: Ato do visitante inserir seu e-mail e senha para ter acesso às áreas e funcionalidades restritas do site;

• Cliente: Pessoa física que efetuou aquisição de produtos no site www.meneze.com.br;

• Conta de Acesso: Credencial composta por e-mail/login e senha, de uso pessoal e intransferível, que permite ao usuário realizar pedidos;

• Site Meneze: Designa o domínio eletrônico www.meneze.com.br e seus subdomínios associados;

• Usuário: Qualquer visitante autenticado no site com acesso à área de compras;

• Visitante: Qualquer pessoa que navegue livremente pelo site, independentemente de autenticação.

2. Funcionamento da Loja Virtual Meneze

2.1. A loja virtual Meneze oferece ao visitante a possibilidade de adquirir produtos diretamente, mediante preenchimento do cadastro disponível ou por meio de formas alternativas de identificação que o habilitem a realizar pedidos.

2.2. Para concluir um pedido, o visitante deverá estar devidamente autenticado no sistema, utilizando sua Conta de Acesso ou método equivalente permitido pela plataforma.

2.3. Ao selecionar os produtos desejados, o usuário os adicionará à sacola virtual e, ao final da seleção, deverá confirmar os dados de entrega, escolher a forma de pagamento e concluir o pedido.

2.4. Após a finalização do pedido e a escolha da forma de pagamento, o pedido passará pelas etapas de validação, podendo ser aprovado ou cancelado. Em caso de aprovação, será iniciado o processo de envio.

2.5. O pedido poderá ser cancelado unilateralmente pela Meneze, nos seguintes casos:

• Não pagamento dentro do prazo para boleto bancário ou PIX;

• Insuficiência de saldo ou crédito na opção de cartão;

• Inconsistência nos dados cadastrais fornecidos;

• Erros no processo de formação do pedido causados por problemas no dispositivo do cliente;

• Indícios de tentativa de revenda ou compras em volume incompatível com uso pessoal;

• Qualquer outra situação que torne a operação inviável, em razão de suspeita de má-fé, fraude, quebra de confiança ou impossibilidade de cumprimento.

2.6. Caso haja divergência de preço entre o valor exibido na página do produto e o informado no carrinho, prevalecerá o valor do carrinho de compras no momento da finalização do pedido.

 

3. Aquisição de Produtos

3.1. Os produtos disponíveis no site Meneze podem ser adquiridos através das formas de pagamento disponibilizadas na finalização da compra, incluindo, mas não se limitando a, PIX, cartão de crédito, boleto bancário ou carteiras digitais.

3.2. Após a conclusão do pedido, o usuário poderá acompanhar seu andamento por meio de seu perfil, sendo as etapas possíveis:

• Pedido Efetuado: Confirmação de que o pedido foi registrado no sistema;

• Pedido em Análise: Avaliação de dados cadastrais e validação do pagamento pela Meneze;

• Pedido em Transporte: Pedido aprovado e em processo de envio ao endereço indicado;

• Pedido Cancelado: Interrupção do processo de venda por um dos motivos descritos no item 2.5.

3.3. Em caso de indisponibilidade de estoque após a finalização da compra, a equipe da Meneze entrará em contato com o cliente para apresentar alternativas, como:

• Troca por outro produto de igual valor;

• Cupom de crédito para nova compra;

• Reembolso integral, incluindo o frete, em até 7 dias úteis.

 

4. Entregas

5.1. As entregas dos pedidos são realizadas em todo o território nacional, por transportadoras parceiras ou pelos Correios, conforme opção disponível para o CEP informado.

5.2. Os prazos, modalidades e valores de entrega são exibidos durante o fechamento da compra e variam de acordo com a região, forma de envio escolhida e disponibilidade dos produtos.

5.3. Para mais informações sobre prazos, procedimentos de envio, política de trocas e devoluções, consulte nossa Política de Entregas, Trocas & Devoluções.

 

5. Atendimento ao Cliente

Caso haja qualquer dúvida em relação ao presente regulamento, à finalização da compra ou ao andamento do pedido, o cliente poderá entrar em contato com a Central de Atendimento Meneze pelos seguintes canais:

📧 E-mail: contato@meneze.com.br
📱 Telefone/WhatsApp: (31) 9544-5655
⏰ Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados)